“一站式服务中心的服务太周到了，再也不需要东奔西跑，所有出院手续和病历复印等事宜都能在这里一站解决。” “门诊的护士们耐心细致，推着轮椅陪我挂号、缴费、做检查，给予了我很大的帮助。”……自2024年7月起，东营市中医院将服务态度“百日提升”活动作为核心任务，不断深化一站式服务模式，力求做到细节上精益求精、服务上热情周到。这些举措的实施，不仅提升了医院的服务水平，也赢得了患者们的一致好评和广泛赞誉。
步入东营市中医院门诊大厅，“一站式服务中心”几个大字格外醒目。9个服务窗口的工作人员正耐心地为前来问询的患者及家属解答问题、指导就诊。
据悉，一站式服务中心将挂号缴费、预约服务、出入院办理、医保政策咨询、病例打印证明盖章、便民服务等功能集为一体，打通了医保、门诊、收费、便民服务等多个窗口，为患者提供了“简、便、快、优”的服务。
“在工作中，要把患者当成自己的亲人，要将心比心、以心换心，要脸带微笑、腿脚勤快、言语温和，要多看多听多想，才能满足患者的实际需求，才能成为患者值得托付和信赖的朋友。”门诊部党支部书记、主任王东斌在谈及一站式服务中心的工作理念时谈到。
一站式服务中心配备了一支专业且热情的团队，在患者就诊时，她们化身为亲切的接待员；在患者有疑问时，她们成为耐心的解惑者；在患者需要帮助时，她们则是细心的陪诊员……全能服务、热情主动、微笑服务、语言亲切、站姿服务成为了每一位一站式服务中心护理人员的工作常态。
“越是细微之举，越能打动人心，主动的服务往往能够直击患者的心灵深处，给他们带去温暖与安慰。”门诊部护士长李雪云告诉记者，除了提供基本医疗服务外，一站式服务中心还注重提供很多细致、体贴的便民服务。比如，增加自助轮椅、一次性纸杯、放大镜、老花镜、针线包、剪刀、代茶饮等便民设施，大厅内设有“志愿服务岗”，为患者提供路线指引、协助挂号缴费等服务。同时，将老弱病残孕等特殊群体列入优诊服务对象，为其提供个性化服务，确保患者整个就诊过程快捷顺利，让其从细节之处感受到医院的人文关怀。
“导诊台前移”是一站式服务中心开展优质护理服务的举措之一。护士走出导诊台，化被动为主动，将服务阵地前移至大厅入口处，主动上前问询，及时发现患者的需求，解决患者的实际困难。
此外，考虑到各种人群、各种场景下的就医难题，一站式服务中心不断创新服务举措，专门设立了“导总巡视岗”，采取“流动式”服务模式，主动走到患者身边，走进科室及相关诊疗区域，以更加灵活、主动的方式为患者及家属提供帮助，将服务延伸至门诊的每个角落。
在追求卓越医疗服务的道路上，提高患者就医体验是一项永无止境的任务。下一步，东营市中医院门诊部一站式服务中心将持续以患者的需求为核心，以专业的医疗技术为支撑，以深切的人文关怀为桥梁，不断探索优化一站式服务内容，最大程度满足群众需求，为患者带去更高效、便捷、人性化的就医体验，让医疗服务成为疗愈患者身心的温暖港湾。
