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为强化和谐医院建设，建立有温度、有内涵的医患关系，市中医院（市胜利医院）护理部，立足“以患者为中心”的服务理念，以提质量、暖人心、树形象为重点，于11月19日，举办了“护患沟通工作坊” 学习交流活动，医院38名护理人员人参加了此次活动。

“工作坊”一词最早出现在教育与心理学的研究领域之中，是一种鼓励参与、创新、以及找出解决对策的手法，使其成为不同立场、族群的人思考、探讨和相互交流的一种方式，是目前越来越流行的一种提升自我的学习方式。心内东区护士长赵云兰、普外科护士长王晓凤采用“工作坊”这一新颖形式，以情景带入的方式带动护士的参与感，用轻松的方式让护士了解护患沟通的动机、目的以及现况。根据给出的案例，结合平时临床工作，大家畅所欲言，一起分享了工作中成功的沟通方法、或因沟通不到位及讲话技巧问题引起沟通失败的例子，提出了护理沟通中的困惑，大家共同讨论分析，找出沟通失败的原因和应对措施。在轻松幽默的气氛中，两位培训老师引领护理人员学习、探索有效沟通之道，令大家领略到有效沟通技巧和个性化沟通的魅力。

“工作坊”的开展不仅可以获得多方的意见与想法，更有利于护患沟通顺畅的讨论，让护士在参与的过程中能够相互对话沟通、共同思考、提出方案、进行调查与分析，并一起讨论让这个方案如何推动。

通过参加“工作坊”学习交流，不少护士都表示这样的学习形式非常有效，解决了不少护理人员工作中的疑惑，对转变服务观念、提高服务意识、提高患者满意度均起到了积极地促进作用。（普外科 王晓凤）